FAQ
Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande più frequenti su Pacchetto-Foto, ricerca per pettorale, pagamenti, download e licenze d’uso.
01 Informazioni generali
Chi è Fotosrint?
Noi, Fotosprint, ci siamo impegnati a catturare le tue esperienze e successi speciali durante gli eventi sportivi, conservandoli come ricordo personale per te.
I nostri fotografi sportivi sono tutti professionisti che lavorano anche su eventi internazionali, scattando milioni di foto di tutti i partecipanti in azione.
Dopo l’evento, ogni atleta ha l’opportunità di acquistare tutte le sue foto personali in un “Pacchetto-Foto”.
Se desideri saperne di più su di noi, visita la sezione “Chi siamo”
Che cos’è un Pacchetto-Foto
Il Pacchetto-Foto di Fotosprint è un prodotto appositamente sviluppato per te. Include tutte le foto personali scattate dai nostri fotografi sportivi durante l’evento. Invece di dover ordinare molte singole foto al prezzo normale, ad ogni evento è disponibile un pacchetto completo ad un prezzo vantaggioso.
Le tue foto ti vengono fornite come file JPG scaricabili.
Nota: Le foto di amici, partner, membri del gruppo, ecc. non fanno parte del tuo Pacchetto-Foto.
Come faccio ad avere il mio Pacchetto-Foto?
Fotosprint, si avvale di una piattaforma esterna che ci permette performance elevate per condividere migliaia di foto.
Ogni evento viene categorizzato e inserito nella scheda dell’evento.
Puoi accedere nella pagina dell’evento, clicca su bottone Mostra Foto e sarai reindirizzato automaticamente al pannello di ricerca. Qui potrai inserire il numero di pettorale o se disponibile il riconoscimento facciale, potrai inserire il tuo selfie e verranno visualizzate tutte le foto a te associate. A questo punto basta sezionare tutte le foto, proseguire con la registrazione e completato il pagamento potrai scaricare tutte le foto in alta risoluzione.
Nota: Tutte le tue foto restano disponibili nel tua account cliente per la durata massima di 15 giorni.
02 Trova le tue foto
Ho dimenticato il mio numero di gara.
Hai le seguenti possibilità per trovare il tuo numero di gara:
- Controlla le liste dei risultati sul sito web dell’organizzatore.
- Guarda nei tuoi documenti di registrazione.
- Se non riesci a trovare il numero di partenza, contatta l’organizzatore.
Quante foto ci sono nel mio Pacchetto-Foto?
Il numero di foto in un Pacchetto-Foto non è fisso. Dipende da quante foto ti abbiamo scattato e se siamo stati in grado di dividerle correttamente.
Facciamo del nostro meglio, per garantirti un Pacchetto-Foto ricco e vario.
Ci sono una o più foto di altre persone nel mio Pacchetto-Foto
Facciamo ogni sforzo per garantire che le foto vengano assegnate il più accuratamente possibile.
Tuttavia, possono verificarsi degli errori a causa di pettorali mancanti, piccoli o sporchi. Quindi potresti trovare foto sbagliate nel tuo Pacchetto-Foto.
Niente panico! Se hai già scaricato l’ordine, elimina semplicemente le foto in cui non sei visibile.
Perché non riesco a trovare le mie foto?
Si prega di verificare prima i seguenti passaggi:
- Hai cercato all’evento giusto?
- Hai cercato il numero di pettorale giusto?
Se hai fatto entrambe le cose correttamente e ancora non vengono visualizzate le foto, non abbiamo potuto leggere il tuo numero di pettorale e quindi purtroppo non abbiamo potuto assegnare alcuna foto. Questo può avere diverse ragioni. Forse il numero di pettorale era coperto, sporco o non indossato?
Come trovo le mie foto?
Dopo aver cliccato sul bottone Mostra Foto, nella scheda dell’evento, usando le funzioni di ricerca avanzate ti basterà inserire il numero di pettorale o un selfie se è attivo in riconoscimento biometrico.
Tutte le tue foto saranno visibili e selezionabili.
Nota: Il nostro Pacchetto-Foto è relativo a una persona/numero di gara. Non possiamo approvare le foto in cui non ci sei.
03 Pagamento
Dove posso trovare la fattura dei miei acquisti?
Nel vostro conto cliente troverete una panoramica delle vostre foto e delle vostre fatture. Puoi accedere QUI
Vorrei pagare in anticipo. È possibile?
Ci dispiace in questo momento non è possibile.
Ho pagato due volte. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di inviarci la prova del vostro doppio pagamento, nonché il vostro numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui hai creato il tuo ordine.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal, Postepay.
04 accesso
Per quanto tempo posso accedere alle mie foto?
Il download delle foto a piena risoluzione rimarrà attivo per 15 giorni. Per favore, assicurati di scaricare subito le tue foto e di salvarle su un supporto di memorizzazione.
Se le tue foto a piena risoluzione non sono più disponibili nel tuo account, puoi contattarci indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui hai creato il tuo ordine.
Entro 48 ore ti invieremo un nuovo link per il download.
05 ordina
Dove posso trovare il mio codice voucher?
Per eventi selezionati mettiamo a disposizione dell’organizzatore, buoni sconto per l’acquisto di un Pacchetto-Foto. Troverete questa offerta sulla home page dell’evento a cui avete partecipato o contatta l’organizzatore.
Posso aggiungere le foto dei miei amici o del mio gruppo al mio Pacchetto-Foto?
No. Il nostro Pacchetto-Foto è legato alla persona/al numero di pettorale. Non è possibile aggiungere foto di amici al proprio Pacchetto-Foto!
Che risoluzione hanno le mie foto?
Consegniamo le tue foto come file jpg. La risoluzione minima ha 4000px di lunghezza del bordo e una risoluzione di almeno 12 MP ed è quindi adatta a formati di stampa fino a DIN A4. La dimensione del file varia a seconda del sistema della fotocamera e del motivo.
Posso ordinare anche foto singole?
Naturalmente puoi anche ordinare foto individuali. Tuttavia, per garantire un prodotto accessibile ci sono alcuni eventi in cui già dalla seconda foto selezionata accedi al Pacchetto-Foto.
Per acquistare una singola foto, clicca sulla foto desiderata. Aggiungi la foto al tuo carrello e segui i passi successivi del processo di ordinazione.
Come posso ordinare le Pacchetto-Foto?
Fare l’ordine è molto semplice. Visita fotosprint.co e seleziona l’evento a cui hai preso parte. Verrai reindirizzato sulla nostra piattaforma esterna, inserisci il tuo numero di gara nel campo di ricerca o se attivo il riconoscimento biometrico, il tuo selfie. Tutte le foto che potrebbero essere tue saranno visualizzate. Se hai dimenticato il numero di pettorale, guarda nei tuoi documenti o nella pagina dell’organizzazione dell’evento negli elenchi dei risultati.
Con il pulsante “Compra adesso” puoi effettuare un ordine per le tue foto in pochi passaggi.
06 download
Dov'è il mio ordine?
Dopo la ricezione convalidata del pagamento, le foto in risoluzione saranno a tua disposizione immediatamente nel tuo conto cliente e ti informeremo via e-mail.
- Per favore, controlla prima la tua cartella spam.
- Hai inserito tutti i dati correttamente durante il processo di ordinazione?
A causa della grande quantità di dati, possono essere necessarie fino a 48 ore perché le foto siano rese disponibili in piena risoluzione.
07 Non ho trovato una risposta
Ho letto le FAQ e ancora non ho trovato nessuna soluzione. Chi posso contattare?
Scrivi un messaggio per il nostro team di supporto nella sezione Contatti. Fai la tua richiesta nel modo più preciso possibile.
08 Uso delle foto, copyright, stampa
Quale diritti di utilizzo ho l'acquisto?
Vendiamo le foto solo per uso privato. Qualsiasi altro uso deve essere controllato e approvato da noi.
Ciò può comportare dei costi per i diritti d’uso. Per consentirci di chiarire la tua richiesta il prima possibile, contatta il nostro team con la tua richiesta.
Posso pubblicare le foto che ho acquistato sui canali dei social media?
Se desideri utilizzare le tue foto per te stesso sui tuoi canali di social media privati, puoi farlo senza problemi.
Saremo felici se citerai fotosprint.co nei tuoi social.